電話が鳴った瞬間に、相手の名前が画面に出ている

予告していた電話の話。うちのデリヘル管理アプリで電話が鳴ると、画面の上にこういうバーが出る。

ポップアップ自体はどうということはない。応答と拒否があるだけだ。 見てほしいのはその下で、まだ電話に出ていないのに、 受付フォームには発信者の番号が入っていて、着信履歴の欄には「佐藤 隆」と名前まで出ている。 鳴った瞬間に番号で顧客台帳を引いて、過去に利用のある方なら特定まで済ませている。

だから受付は「お電話ありがとうございます」を言い終わる前に、 相手が誰で、何回目のご利用で、前回どの子を指名したかまで見えている。 常連さんに「お名前よろしいですか」と聞かずに済む。 これは電話を受ける側をやってみると分かるが、聞かずに済むというのは相当大きい。 向こうも名乗らずに済むので、通話が体感で30秒くらい短くなる。

初めての番号には「ご新規様」バッジ

逆に台帳に無い番号なら、ポップアップに緑の「ご新規様」バッジが付く。 これも最初は付けていなくて、テスト運用で 「新規か常連か分からないまま最初の一言を選ぶのが地味にストレス」と言われて付けた。 新規のお客様への第一声と、常連さんへの第一声は違う。 その分岐を耳と記憶でやらせない、というのがこの画面の仕事だと思っている。

ちなみにこの着信バー、拒否を押すことはほぼ無いのに拒否ボタンを残している。 イタズラ電話やNG登録済みのお客様はそもそもここに来る前にシステムが弾いていて、 鳴ったものは基本すべて出る運用になるからだ。その弾く側の仕組み（NG管理やいたずら検知）は、 また別の日に書く。